在如今這個(gè)社交媒體快速發(fā)展的時(shí)代，如果危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)能夠采取正確的措施，或許可以使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低，知名度也有可能會(huì)進(jìn)一步提高。因此，每個(gè)企業(yè)和組織都需要知道基本的風(fēng)險(xiǎn)溝通策略。

●智恒博向您介紹有效處理危機(jī)公關(guān)的四條策略 ●

1.在關(guān)鍵時(shí)刻調(diào)查意，內(nèi)部快速反應(yīng)。

智恒博認(rèn)為，SEO公司當(dāng)輿論取向發(fā)生變化時(shí)，首先要監(jiān)控和收集互聯(lián)網(wǎng)上的輿論，找出輿論的來(lái)源，盡量與源頭分離，修改文本或用積極信息稀釋輿論信息，避免輿論評(píng)價(jià)的進(jìn)一步傳播。

2.以危機(jī)處理為先導(dǎo)，勇于承擔(dān)承認(rèn)錯(cuò)誤。

如果輿論范圍擴(kuò)大，不能通過(guò)切斷渠道解決，官員應(yīng)首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體宣布責(zé)任，不爭(zhēng)論，不逃避責(zé)任，聲明糾正錯(cuò)誤。

官員需要首先表示，如果有問(wèn)題，他們將對(duì)問(wèn)題的后果負(fù)全部責(zé)任，然后發(fā)表聲明，宣布他們必須調(diào)查危機(jī)的原因，以防止危機(jī)再次發(fā)生。

在這個(gè)階段，危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)略應(yīng)該有一個(gè)真誠(chéng)和平和的態(tài)度來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤。一個(gè)愿意逃避責(zé)任的官員可以讓公眾平靜下來(lái)，從而減少持續(xù)蔓延的公眾輿論信息。相反，如果企業(yè)故意隱瞞信息，可能會(huì)導(dǎo)致公眾輿論進(jìn)SEO公司一步惡化。

3.真誠(chéng)深入溝通，給出解決方案。

危機(jī)發(fā)生后，我們必須與公眾深入溝通，了解公眾關(guān)注的焦點(diǎn)和真正觸動(dòng)公眾利益的地方。

官員道歉后，必須給出相應(yīng)的解決方案，將公眾的權(quán)利或利益歸還給公眾，而不是看到情況逐漸平息，認(rèn)為危機(jī)已經(jīng)解除，不采取行動(dòng)是理所當(dāng)然的。

4.危機(jī)四伏，抓住機(jī)遇，趁機(jī)宣傳口碑。

隨著公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)，危險(xiǎn)警告也是機(jī)遇的開(kāi)始。危機(jī)平息后，努力抓住機(jī)遇，將注意力從公關(guān)危機(jī)轉(zhuǎn)向品牌和個(gè)人。

在這一事件中，品牌和個(gè)人價(jià)值可以通過(guò)利益妥協(xié)和活動(dòng)正式傳達(dá)，智恒博可以幫助企業(yè)度過(guò)危機(jī)，并且從危機(jī)中重新樹(shù)立企業(yè)形象。